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這本書描述如何解決問題，如何看待並處理解決方案。以下是我所認為解決問題簡單的程序。
你想通了嗎？
1. 說明（待處理）事件現象
2. 列出該事件的直觀問題
3. 列出所有相關人員，及以該人員對此事件的角度所對應的問題
（不同user有不同的角度，要準確描述問題，不要語焉不詳）
4. 確定目前要解決誰的問題
5. 回歸問題的本質，找到問題的根源
（轉化為最根本的問題）
6. 提出解決方案
7. 模擬以檢查該解決方案有何副作用
8. 重新檢查，判斷我們是不是真的需要一個解決方案
（避免找到答案才發現問題根本不存在）
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