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遠見雜誌2004/11月號文章:
http://magazines.sina.com.tw/globalviews/contents/200411/200411-007_1.html
神秘客打分數　六大業態半數不及格

遠見雜誌對服務業作了一次實地的體驗評比, 雖然對各家公司產業都只有一次的機會與經驗, 但是服務業的目標就是服務形形色色不同的客戶, 無分客戶的背景, 都能適時地提供適當的訊息, 以小觀大, 如果這種突然的突擊檢查, 企業都能通過考驗, 讓客戶獲得滿意的服務, 相信在背後是經過了多少時間的累積與教育訓練的成果, 才能在一瞬間表現出企業最完美的形象.

在行政院主計處八十九年戶口及住宅普查中提到, 從事服務業人口超過六成, 15至24歲就業人口有73％從事服務業
, 所以簡單的說, 每一個人大約有60%的機會, 會進入服務產業.

對於個人來說, 人與人之間的相處, 並不是要虛偽做作地對待別人, 而是要打從心裡面開始, 真誠地對待別人, 但也不是死皮賴臉, 猛貼著別人的其他人跑, 以不超過自己的能力與工作本分為原則, 另外搭配一個良好的觀察力, 在適當的時機對客戶提供服務, 應該就是做人的基本方法.

對企業來說, 如何培養每一個員工, 從心裡面認同企業開始, 培養個人的服務習慣, 讓整個公司裡面, 所有的員工的表現, 營造出企業的整體形象, 這個過程與方法, 既不能僵化, 也要符合人性, 真是非常困難的一件事. 企業的文化會影響每一個員工的工作態度, 塑造形象的過程, 就塑造了整個企業的文化, 也就形成了公司的氣氛.

如果把你自己所在的工作崗位都先當作是服務業, 而你的工作內容所輸出的每一樣東西, 就是提供服務, 以這種態度工作, 也許會讓自己從客戶的觀點重新思考自己工作的定位. 這跟聯電不斷地調整自己經營的腳步一樣, 還有延攬美國矽谷設計公司SiRF執行長胡國強, 並以內部投票方式推舉為執行長, 也是首創找客戶來擔任執行長之舉, 持續的變化, 讓公司的氣氛隨時處於備戰的狀態.